Généralités
Dois-je être enregistré pour passer une commande ?
Non, vous pouvez utiliser notre option « Règlement de commande invité » pour passer votre commande. Toutefois, créer un compte vous donne accès à des options et à des fonctionnalités plus nombreuses, notamment : la gestion des commandes, les listes, le gestionnaire de bordereau-matières et bien plus encore.
Vais-je recevoir un courriel de confirmation pour ma commande ?
Oui, nous vous enverrons un courriel de Confirmation de commande dès que votre commande sera passée.
Vais-je recevoir des informations de suivi de ma commande ?
Oui, nous vous enverrons un courriel de Confirmation d'expédition de commande une fois que votre colis partira de notre entrepôt. Nous vous communiquerons un numéro de suivi.
Puis-je annuler une commande une fois envoyée ?
Si les produits que vous avez commandés ne sont pas des produits non annulables et non remboursables (NCNR), vous pouvez demander l'annulation de votre commande à l'aide de notre formulaire en ligne. Pour en savoir plus sur la procédure d'annulation d'une commande, cliquez ici.
Dans quelles conditions puis-je demander un retour ?
Si les produits que vous avez commandés ne sont pas des produits NCNR et s'ils ont été achetés depuis moins de 90 jours, vous pouvez déposer une demande de retour à l'aide de notre formulaire en ligne. Pour en savoir plus sur les retours de produits, cliquez ici.
Article 301 de l’USTR
Généralités
Quelles sont les pièces visées par des tarifs douaniers?
L’article 301 de l’USTR indique les codes HTS qui seront visés par des tarifs douaniers. De nombreuses listes ont été émises, avec diverses dates d’entrée en vigueur, et divers taux tarifaires.
Comment les droits de douane sont-ils déterminés?
Future Électronique a pris la décision de transmettre un pourcentage du tarif douanier réduit afin de simplifier le processus de facturation et d’assurer la transparence à nos clients en ce qui concerne les droits de douane ajoutés sur leur facture.
Quelles sont les répercussions des tarifs sur les clients non américains?
Future Électronique n’imposera pas de droits tarifaires en vertu de l’article 301 sur les produits livrés à l’extérieur des États-Unis.
Le délai d’approvisionnement et la disponibilité des produits sont-ils touchés?
Aucun fournisseur n’a informé Future Électronique que les tarifs douaniers avaient une incidence sur les délais et la disponibilité.
Quelle est la stratégie de Future Électronique pour atténuer l’incidence des tarifs sur les clients?
Notre équipe responsable des tarifs douaniers travaille avec les fournisseurs et les représentants de l’industrie pour réduire au minimum l’incidence sur nos clients, tout en veillant à ce que les chaînes d’approvisionnement ne soient pas perturbées. En plus d’acheter des pièces de sources non chinoises lorsqu’elles sont disponibles, nos experts en produits sont là pour discuter d’autres composants de notre vaste gamme qui ne sont pas touchés par les tarifs douaniers imposés à la Chine. Future Électronique prendra des décisions d’achat visant à offrir la meilleure solution disponible pour acquérir des stocks permettant de réduire l’incidence des tarifs douaniers.
Quelles sont les répercussions des tarifs sur les clients non américains?
Future Électronique n’imposera pas de droits tarifaires en vertu de l’article 301 sur les produits livrés à l’extérieur des États-Unis.
Commandes
Quand vais-je voir les droits tarifaires sur chaque pièce?
Les pièces tarifées seront marquées d’un symbole 
et d’un message indiquant « Des droits de douane peuvent s’appliquer en cas d’expédition vers les États-Unis. Une estimation des droits tarifaires sera dans ce cas calculée. » Pendant le processus de paiement, les droits tarifaires seront calculés pour chaque pièce et ajoutés à votre facture totale à titre de frais distincts.
Comment le tarif exigé sera-t-il facturé?
Pour les clients actuels de Future Électronique, les droits seront facturés en fonction des particularités de leur compte. Ils peuvent recevoir une facture distincte pour les droits tarifaires accumulés sur une période de deux semaines ou en payant ces tarifs sur chaque facture, où ils apparaîtront comme des frais distincts.
Si des modalités de paiement spéciales sont associées à mon compte, dois-je également obtenir des modalités de paiement spéciales en ce qui a trait aux tarifs douaniers?
Si les tarifs douaniers sont inclus sur la même facture, les modalités de paiement seront identiques. Si vous choisissez de recevoir une facture toutes les deux semaines, les tarifs douaniers seront assortis de modalités de paiement dans les 60 jours.
Puis-je exiger qu’on m’envoie des pièces ne faisant pas l’objet de tarifs douaniers quand je commande?
Non. Future Électronique offre des stocks combinés qui comprennent des pièces fabriquées exclusivement en Chine et des pièces provenant de Chine, mais qui peuvent être fabriquées dans d’autres pays. En ce moment, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les demandes de pièces faites à l’extérieur de la Chine puissent être honorées. Par conséquent, nous ne donnerons pas de garanties spécifiques liées à ce type de demande.
Expédition
Puis-je choisir la région où expédier ma commande pour éviter les tarifs?
Non. Future Électronique expédiera les produits à partir du centre de distribution, qui est le mieux placé pour répondre aux exigences des commandes.
Si j’utilise un transitaire, est-ce que je vais quand même me faire imposer des tarifs?
Pour les clients actuels de Future Électronique, les tarifs douaniers seront facturés en fonction du lieu de livraison final, tel que déterminé pendant la création du compte. Les clients qui s’inscrivent en tant qu’invités se verront imposer des tarifs en fonction du lieu de livraison physique indiqué.
Devrai-je payer des tarifs si la pièce était étiquetée comme étant tarifée, mais que les pièces expédiées ne proviennent pas de la Chine?
Au moment de l’exécution de la commande, s’il est déterminé que les pièces ne sont pas d’origine chinoise, aucun tarif douanier ne sera exigé pour ces unités particulières et le montant du tarif sera rajusté sur la facture.
Remboursements/annulations
Les droits tarifaires seront-ils remboursés si le produit est retourné?
Oui. Si une pièce tarifée est retournée, les tarifs payés seront remboursés.
Future Électronique acceptera-t-elle les annulations de commandes de produits désignés comme non résiliables et non retournables (« NCNR ») par les clients en raison du tarif?
Non, la règle sur les produits désignés comme non résiliables et non retournables (« NCNR ») sera appliquée. Future Électronique n’administre que les tarifs douaniers qui lui sont imposés et n’est pas en mesure de modifier cette condition de vente.